Epin App olarak, kullanıcılarımıza yüksek kaliteli hizmetler sunmayı taahhüt ediyoruz. Ancak, bazen satın alma işlemleri sonrasında iptal veya iade işlemleri gerekebilir. Bu politika, Epin App üzerinden yapılan alışverişlerde ürün veya hizmetlerle ilgili iptal ve iade koşullarını belirler. Lütfen, hizmetlerimizden memnun kalmadığınızda nasıl bir yol izlemeniz gerektiğini öğrenmek için bu politikayı dikkatlice inceleyin.
İptal Talebi: Kullanıcılar, satın aldıkları ürün ya da hizmeti, ödeme yapıldıktan sonra ancak henüz teslimat gerçekleştirilmeden iptal edebilirler. İptal işlemi, yalnızca işlem tamamlanmadan önce yapılmalıdır. İptal talebi, Epin App’in destek hattı veya kullanıcı paneli üzerinden yapılabilir.
İptal Süresi: Ürün teslimatının yapılmadığı durumlarda, satın alma işlemi üzerinden 24 saat içinde iptal talebi yapılabilir. 24 saatten sonra yapılan iptal talepleri, yalnızca belirli durumlarda değerlendirilebilir.
İptal Onayı: İptal talebinizin onaylanabilmesi için, talebinize dair detaylar incelenir ve en kısa sürede işlem yapılır. İptal işlemi tamamlandığında, ödemeniz belirtilen iade sürecine göre gerçekleştirilir.
İade Koşulları: Epin App üzerinden alınan ürün veya hizmetlerde iade hakkı, yalnızca belirli koşullar altında geçerlidir. Ürün ya da hizmet, Epin App'in sağladığı standartlara uymuyorsa (örneğin, ürün hatalı ya da eksik geldiyse), iade hakkınız bulunmaktadır.
İade Talebi: Ürün ya da hizmeti teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. İade talebi, Epin App'in destek hattı ya da kullanıcı paneli üzerinden yapılabilir.
İade Kabul Şartları: İade edilecek ürün veya hizmetin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir. Dijital hizmetlerin (örneğin, e-pin veya yazılım ürünleri) iadesi, teslimatın hemen ardından geçersiz hale gelebilir.
İade Süreci: İade talebi onaylandığında, ürün ya da hizmetin geri gönderilmesi veya hizmetin iptal edilmesi gerekir. İade işlemi, ürünün geri gönderilmesinin ardından 14 iş günü içinde yapılacaktır. Dijital hizmetler için bu süre, hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Bazı ürünler ve hizmetler, belirli koşullarda iade edilemez. Bunlar:
Dijital Ürünler: Epin, dijital hizmet ve ürünlerin teslimi sonrası iade edilmez. Örneğin, satın alınan dijital kodlar, e-pinler veya yazılım ürünleri kullanıldıysa iade edilemez.
Kampanyalı Ürünler: Belirli promosyonlar veya kampanyalar kapsamında satın alınan ürünler için iade kabul edilmeyebilir. Kampanya detaylarında iade koşulları belirtilmişse, bu kurallara uygun hareket edilmelidir.
Özel İstekle Satın Alınan Ürünler: Kullanıcı tarafından özelleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünler için iade kabul edilmez.
İade veya iptal talepleri, Epin App’e yazılı olarak (e-posta, destek talebi vb.) iletilmelidir.
Kullanıcılar, iade veya iptal işlemleri sırasında ürünlerin orijinal durumunu korumalıdır. Ürünün, taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
İade veya iptal talebi yapılan ürünlerin, kullanıcıya ait herhangi bir zararı veya hatalı kullanımı nedeniyle oluşan eksiklikler, iade ve iptal işlemlerine engel olabilir.
Fiziksel Ürünler: İade talebi onaylandıktan sonra, 14 iş günü içinde ödemeniz geri yapılacaktır.
Dijital Ürünler ve Hizmetler: Dijital hizmetler için iade süreleri, hizmetin türüne göre değişebilir ve genellikle teslimattan sonra iade mümkün olmayabilir.
İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme kullanıcıya geri yapılır. Ödeme, aynı ödeme yöntemiyle yapılır. Ödeme yöntemiyle ilgili bir sorun olması durumunda, alternatif bir çözüm önerilebilir.
İade süreci tamamlandığında, ödemeniz banka hesabınıza, kredi kartınıza ya da kullandığınız ödeme aracına geri yansıtılacaktır.
Epin App olarak, iptal ve iade süreçlerinde kullanıcılarımıza yardımcı olmak için destek hizmeti sunmaktayız. Herhangi bir sorun ya da sorunuz olduğunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Destek hattımıza [telefon numarası] veya [e-posta adresi] üzerinden ulaşabilirsiniz.
Epin App olarak, kullanıcı deneyimini her zaman ön planda tutuyor ve satın alma işlemlerinden memnuniyet duymanız için elimizden geleni yapıyoruz. İptal ve iade süreçlerindeki şeffaflık ve adaletli yaklaşımımızla, size güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
